Reklamacije i povraćaj robe

Odustanak u roku od 14 dana

Kupovina preko sajta je ugovor zaključen na daljinu. Kod takvog ugovora imate pravo da odustanete u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez troškova, osim direktnog troška vraćanja robe.

Rok se računa od dana kada robu preuzmete vi ili lice koje ste odredili, a koje nije prevoznik. Ako ste jednom porudžbinom naručili više artikala koji se isporučuju odvojeno, rok se računa od preuzimanja poslednjeg artikla. Rok je ispoštovan ako izjavu o odustanku pošaljete pre nego što istekne.

Pravo na odustanak ne postoji za robu koja je zaista izrađena prema vašim posebnim zahtevima ili jasno prilagođena vama lično, na primer za zeleni zid sastavljen po meri vašeg prostora. Ako naručujete takav artikal, na to vas upozoravamo pre potvrde porudžbine.

Kako se odustanak prijavljuje

Odustanak prijavljujete izjavom. Možete da koristite obrazac ispod, ali to nije obavezno: dovoljna je i izjava napisana vašim rečima, ako se iz nje jasno vidi da odustajete od ugovora. Izjavu šaljete:

• mejlom na office@greencorner.rs
• poštom na adresu Green Corner d.o.o., Bulevar JNA 162E, Beograd
• lično, u prodavnici na istoj adresi, u radno vreme

Da bismo izjavu obradili bez dodatnih pitanja, navedite ime i prezime, adresu i telefon ili mejl, broj i datum porudžbine, datum prijema robe, artikle na koje se odustanak odnosi i, ako ste platili pouzećem, broj tekućeg računa za povraćaj novca. Prijem izjave potvrđujemo bez odlaganja, mejlom ili u pisanom obliku.

Obrazac za odustanak

Obrazac možete da prepišete u mejl, odštampate ovu stranu i popunite, ili da nam ga donesete u prodavnicu. Obrazac nije obavezan: dovoljna je i bilo koja nedvosmislena izjava da odustajete od ugovora.

Prima: Green Corner d.o.o., Bulevar JNA 162E, Beograd, mejl office@greencorner.rs

Obaveštavam vas da odustajem od ugovora o prodaji sledeće robe:

• naziv artikla i količina:
• broj porudžbine:
• datum porudžbine i datum prijema robe:
• ime i prezime potrošača:
• adresa potrošača:
• broj tekućeg računa za povraćaj novca (ako ste platili pouzećem):
• potpis potrošača (samo ako obrazac šaljete u papirnom obliku):
• datum:

Vraćanje robe i trošak vraćanja

Robu nam vraćate bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste poslali izjavu o odustanku. Možete je poslati kurirskom službom ili poštom na adresu Green Corner d.o.o., Bulevar JNA 162E, Beograd, ili je doneti u prodavnicu u radno vreme.

Direktne troškove vraćanja robe snosite vi. To je trošak slanja robe nazad do nas, po cenovniku službe kojom pošiljku šaljete.

Robu smete da raspakujete i pregledate onoliko koliko je potrebno da utvrdite njenu prirodu, svojstva i namenu, isto kao što biste je pregledali u prodavnici. Otvoreno pakovanje samo po sebi ne ukida pravo na odustanak. Ako je vrednost robe umanjena zbog rukovanja koje prelazi okvir uobičajenog pregleda, odgovorni ste za to umanjenje vrednosti. Kod veštačkih biljaka to su najčešće trajno savijene ili odsečene grane, tragovi lepka, farbanja ili skraćivanja stabla i oštećena saksija.

Pre slanja možete da nam se javite telefonom ili mejlom, da pošiljku lakše povežemo sa porudžbinom i da vam savetujemo kako da spakujete glomaznu robu. To je pomoć, a ne uslov za odustanak.

Povraćaj novca

Vraćamo vam sve uplate koje ste izvršili po ugovoru, uključujući i trošak isporuke, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada primimo vašu izjavu o odustanku. Ako ste izabrali način isporuke koji je skuplji od najjeftinijeg standardnog načina isporuke koji nudimo, taj dodatni trošak ne vraćamo.

Povraćaj možemo da zadržimo dok ne primimo robu nazad ili dok nam ne dostavite dokaz da ste je poslali, u zavisnosti od toga šta se dogodi ranije.

Novac vraćamo na isti način na koji ste platili, osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije, bez ikakvih troškova za vas. Ako ste platili pouzećem, novac vraćamo na tekući račun koji navedete.

Ako umesto povraćaja novca želite drugi proizvod, to možemo da dogovorimo, ali je to vaš izbor: pravo na povraćaj novca time ne gubite.

Lomljivi artikli i oštećenja u transportu

Saksije, keramika, staklo i drugi lomljivi artikli zahtevaju pažljivo rukovanje, pa ih pakujemo dodatnim zaštitnim materijalom. Za njih preporučujemo lično preuzimanje u prodavnici.

Ako pri preuzimanju primetite oštećenje ambalaže, prijavite ga kuriru i zatražite zapisnik. O oštećenju proizvoda obavestite nas što pre, kako bismo reklamaciju rešili. Zapisnik i fotografije pomažu da reklamaciju rešimo brže, ali nisu uslov za reklamaciju: oštećenje koje primetite tek posle otvaranja pošiljke prijavljujete kao reklamaciju zbog nesaobraznosti, u roku od dve godine od predaje robe.

Reklamacija zbog nesaobraznosti

Odustanak i reklamacija nisu isto. Odustanak je pravo da se predomislite. Reklamaciju izjavljujete kada roba nije saobrazna ugovoru, na primer kada je stigla oštećena, kada ne odgovara opisu i fotografiji iz ponude, kada nedostaje deo ili kada nema svojstva koja ste na osnovu ponude opravdano očekivali.

Odgovaramo za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od dana kada vam je roba predata. Reklamaciju možete izjaviti mejlom na office@greencorner.rs, usmeno u prodavnici, telefonom ili pisanim putem na našu adresu.

U reklamaciji navedite:

• opis nesaobraznosti i kada ste je primetili
• broj porudžbine i datum preuzimanja
• ime i prezime, adresu i kontakt
• račun ili drugi dokaz o kupovini kod nas, na primer mejl sa potvrdom porudžbine ili izvod o plaćanju
• način na koji želite da reklamacija bude rešena

Fotografije na kojima se problem vidi su korisne i ubrzavaju rešavanje, ali nisu uslov za prijem reklamacije.

Rokovi za odgovor i rešavanje

Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja, mejlom ili pisanim putem, sa brojem pod kojim je reklamacija upisana u našu evidenciju primljenih reklamacija.

• Odgovor u roku od 8 dana. Na reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana od prijema. U odgovoru navodimo da li reklamaciju prihvatamo, kako predlažemo da bude rešena i u kom roku. Ako je ne prihvatamo, obrazlažemo zašto.
• Rešenje u roku od 15 dana. Reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od dana kada ste je podneli.

Ako iz opravdanih razloga reklamaciju ne možemo da rešimo u tom roku, o tome vas obaveštavamo i navodimo novi rok. Rok može da se produži samo jednom i samo uz vašu saglasnost.

Zamena, popravka i drugi ishodi

Kada reklamaciju prihvatimo, rešavamo je na jedan od načina koje predviđaju propisi o zaštiti potrošača:

• popravkom, odnosno otklanjanjem nedostatka
• zamenom za isti ili odgovarajući artikal
• odgovarajućim umanjenjem cene
• raskidom ugovora i povraćajem novca

Vi birate da li se nesaobraznost otklanja popravkom ili zamenom. Ako to nije moguće ili nije urađeno u primerenom roku, imate pravo na umanjenje cene ili raskid ugovora. Popravka ili zamena obavlja se bez naknade za vas, a kod opravdane reklamacije troškove slanja robe snosimo mi.

Ako je artikal u međuvremenu nedostupan, predložićemo vam model koji mu je po dimenzijama, izgledu i nameni najbliži. Zamena za artikal koji nije isti moguća je samo uz vašu saglasnost, a umesto nje možete izabrati umanjenje cene ili povraćaj novca.

Vansudsko rešavanje sporova

Ako reklamaciju ili drugi spor ne rešimo dogovorom, možete da pokrenete postupak pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Spisak tela vodi Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine: spisak tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova (otvara se u novom prozoru).

Učešće u tom postupku za nas je obavezno. Pokretanje vansudskog postupka ne isključuje vaše pravo da zaštitu potražite pred sudom.

Gde se šalju izjava i reklamacija

• Mejl: office@greencorner.rs
• Adresa: Green Corner d.o.o., Bulevar JNA 162E, Beograd
• Telefon: 069 3940 360
• Lično: u prodavnici na istoj adresi, u radno vreme